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      3. 金和服務

        為用戶提供“專業+就近”的服務,走進您的身邊
        用服務的力量助力企業快速健康成長,讓企業全面享受精確管理。

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        服務

        “專業+就近”的服務 — 金和實施服務轉型的基本戰略

        專業:就是應用科學的管理理論與過硬的產品研發技術,為用戶提供滿足業務管理需求的信息化咨詢與企業管理軟件平臺
        就近:是指金和軟件以提升企業管理為中心,為用戶提供總部直屬管理的本地化技術與咨詢服務團隊

        客戶專線

        客服專線:

        400-816-8686
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        jhbj@jinher.com

        服務流程和標準

        自助服務自助服務

        金和社區服務網站提供知識庫查詢功能,客戶可自助查詢所需的種類技術資料(部署方式、需求解決方案、應用技巧、問題處理等)。
        方式:在線支持
        時間:7*24小時網站支持

        補丁下載補丁下載

        金和社區服務網站下載中心提供實時下載更新功能,供客戶下載,完善和提升產品功能。
        方式:在線支持
        時間:7*24小時網站支持

        典型應用案例分享典型應用案例分享

        金和社區網站下載中心提供客戶產品高級應用技巧案例及典型企業應用經驗分享。
        方式:在線支持
        時間:7*24小時網站支持

        附加模塊應用指導附加模塊應用指導

        對客戶系統中附加模塊的安裝、設置、操作和應用進行指導。注:“附加模塊”包括短信平臺、電子簽章、身份認證鎖、手寫批注等。
        方式:熱線支持 在線支付
        時間:5*8小時響應

        遠程診斷遠程診斷

        當地服務中心技術人員通過遠程手段進行軟件故障診斷和調試處理。
        方式:在線支持
        時間:5*8小時響應

        故障診斷故障診斷

        客戶專員針對客戶提交的問題進行故障原因診斷,并提出排除故障措施和維護建議,對問題解決過程進行跟蹤查詢。
        方式:在線支持 熱線支持
        時間:5*8小時響應

        應用指導應用指導

        對客戶系統基本功能的使用和初級流程進行指導。
        方式:在線支持 熱線支持
        時間:5*8小時響應

        安裝指導安裝指導

        對客戶安裝金和軟件及系統環境配置進行指導。
        方式:在線支持 熱線支持
        時間:5*8小時響應

        遠程數據備份/恢復遠程數據備份/恢復

        當地服務中心技術人員通過遠程操作為客戶進行數據備份和還原服務。
        方式:在線支持
        時間:5*8小時響應

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        • 25

          成立25年

          知名企業

        • 50

          服務遍布

          50多個行業

        • 80000

          服務近80000

          家企事業單位

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          擁有1700

          多萬終端用戶

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